オムニチャネル　リスティング広告代理店で運用代行のことなら株式会社メディアハウスホールディングス

オムニチャネルとは、販売チャネルや流通チャネルを統合して、ユーザーがどのチャネルからも同様のサービスを受けることができる環境を実現させることをいいます。
オムニチャネルが実現させることで、自社サイト、オンラインストア、実店舗やテレビ通販において同質のサービスを提供することができ、利便性は飛躍的に向上します。例えば、自社のサイト上に実店舗で利用できるクーポンを配布して、実店舗への送客を促進するなどの例が挙げられます。スマートフォンやタブレットの急速な普及に伴い顧客の意識は大きく変化しており、かつては独立していたオンラインストア、実店舗やテレビ通販などの販売チャネル間のボーダーレス化が進んでいます。こうした状況の中、顧客の利便性を追求したオムニチャネルへの取り組みを成功させることが、顧客に選ばれる商品やサービス提供するために必要不可欠となります。

①機会損失をなくし売上を最大化
オムニチャネルを導入することは、機会損失をなくし売上を最大化することに繋がります。オムニチャネルが実現していれば、オンラインストアで品切れであるものを実店舗で補完したり、反対に実店舗で品切れであるものをオンラインストアで補完したりすることができます。

②ユーザーの要望に応える
オムニチャネルを実現させることで、ユーザーのニーズに応えることに繋がります。チャネルがそれぞれ独立しているとチャネルを超えてのアクセスができないため、ユーザーは不便を感じます。したがって、どのチャネルからでも同様のサービスを受けることができる環境を実現することによって、ユーザーのニーズに応えることに繋がります。